1. Термины и определения
1.1. Для целей настоящей инструкции по использованию Сайта (далее – Инструкция) нижеуказанные термины имеют следующие значения:
Сайт — Интернет-ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу Astrology.pro. Под Сайтом в зависимости от контекста понимается также программное обеспечение Сайта, дизайн (графическое оформление) Сайта, База данных, любой раздел (подраздел) Сайта, а также Информация, размещенная на Сайте Администрацией Сайта и Пользователями.
Пользователь — лицо, прошедшее процедуру регистрации, получившее индивидуальный логин и/или пароль, а также имеющее свой Личный кабинет.
Личный кабинет — специальный подраздел Сайта, в котором Пользователю доступно управление отдельными сервисами Сайта, в том числезаказ/оказание услуг, покупка/размещение контента.
Заказчик — Пользователь, осуществляющий заказ различных услуг и/илипокупку контента на Сайте.
Исполнитель — Пользователь, оказывающий различные услуги и/или размещающий контент на Сайте.
Рабочая область (Рабочая область заказа) — один из сервисовСайта, обеспечивающий возможность коммуникации между Заказчиком и Исполнителем, личный чат услуги, который создается в личном кабинете автоматически при заказе услуги.
Баланс — персональный счет Пользователя на Сайте, на котором отражена история совершенных на Сайте финансовых операций по списанию средствв качестве оплаты за услуги/зачислению средств в качестве вознаграждения за оказанные услуги, а также остаток средствна счете при наличии.
Платежные агенты — лица, осуществляющие действия по зачислению средств на Баланс Пользователей и иные финансовые операции с помощью различных систем оплаты.
2. Общие положения
2.1. Сайт является площадкой, позволяющей Исполнителям самостоятельно на свой страх и риск размещать предложения, адресованные неопределенному кругу лиц на совершение сделки в отношении Услуг, которым Исполнитель правомочен распоряжаться (делать предложения), а Заказчик принимать на свое усмотрение и под свою ответственность предложения, размещенные на Сайте Исполнителями, заключая соответствующую сделку с Заказчиком.
2.2. Сайт неявляется организатором сделки, Заказчиком, Исполнителем, посредником, агентом или представителем какого-либо Пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении предлагаемой/заключаемой между Пользователями сделки. Все совершаемые посредством Сайта сделки между Пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия Сайта.Сайт лишь предоставляет Пользователям место для интернет-контакта (онлайн взаимодействия) Заказчиков и Исполнителей и заказа/оказания разовых услуг и /или покупки/продаже контента в Рабочей области Личного кабинета. Сайт позволяет Заказчику и Исполнителю договариваться об условиях выполнения работ, работать онлайн в Рабочей области, провести, завершить и оплатить выполненную работу.
3. Рабочая область
3.1. Сайт в рамках специально организованного онлайн пространства, именуемого Рабочей областью, обеспечивает Заказчику и Исполнителю возможностью коммуникации в процессе выполнения разовой услуги Исполнителем.
3.2. Рабочая область создается автоматически после акцепта Заказчиком услуги Исполнителя.
3.3. Рабочие области требуют согласия Исполнителя на выполнение выбранной Заказчиком услуги. Функционал Рабочей области дает возможность установить сроки и стоимость работ, а также оговорить объем, условия выполнения работ, загрузить необходимые для начала работы файлы. Администрация Сайта рекомендует делать это в Рабочей области до начала выполнения работы.
3.4. Если Исполнитель в установленный Заказчиком срок не дал согласия на выполнение работ, то Рабочая область аннулируется. Создание новой Рабочей области может быть инициировано Заказчиком.
3.5. Администрация Сайта призывает вести обсуждение вопросов, связанных с выполнением работ, исключительно в Рабочей области, поскольку в случае возникновения разногласий между Заказчиком и Исполнителем и обращении к Арбитражу Сайта за разрешением спора и получением независимого квалифицированного мнения:
- Во внимание будет приниматься только переписка, состоявшаяся в Рабочей области. Файлы переписки, произошедшей между Заказчиком и Исполнителем вне Рабочей области, а именно с использованием различных систем обмена мгновенными сообщениями, по электронной почте, в личных сообщениях Арбитражом Сайта во внимание не принимаются;
- При отсутствии в Рабочей области сообщений, вложенных файлов, свидетельствующих о выполнении проекта, проект считается не исполненным и Вознаграждение возвращается Заказчику.
3.6. Исполнитель может завершить работу ранее установленных и согласованных с Заказчиком в Рабочей области сроков. В этом случае он загружает выполненную работу в Рабочей области, используя в ней функционал Загрузить файл. Загруженный файл доступен в Рабочей области для возможности проверки Заказчиком корректности выполнения работы. О загруженном файле Заказчик уведомляется сообщением в чате Рабочей области, а в случае, если у Заказчика в момент загрузки файла Рабочая область закрыта или он не авторизован на Сайте, уведомлением на Сайте и на email регистрации аккаунта Заказчика.
3.7. Перед тем как принять работу Исполнителя, Заказчику необходимо внимательно проверить корректность ее выполнения и при наличии замечаний отклонить работу, указав в Рабочей области свои замечания. После того, как работа Исполнителя будет принята Заказчиком, и Рабочая область будет корректно закрыта (п. 3.8 Инструкции), нарекания и претензии к выполненной работе не принимаются и не рассматриваются.
3.8. Рабочая область считается корректно закрытой с возможностью выплаты Вознаграждения Исполнителю в том случае, если Заказчик и Исполнитель воспользовались имеющимся в ней функционалом для завершения работы: Исполнитель сдал работу, а Заказчик принял работу. После корректного принятия проекта Заказчиком Вознаграждение перечисляется на Баланс Исполнителя и возврату Заказчику не подлежит.
3.9. Сайт не гарантирует качество, безопасность и законность услуг Исполнителя, авторство работ Исполнителя, уровень квалификации Исполнителя для выполнения заявленных Заказчиком работ, оплату Заказчиком работы Исполнителя, а также не гарантирует, что Заказчик и/или Исполнитель может и в действительности будет вести работы по заявленному заданию.
4. Баланс
4.1. Баланс – персональный счет Пользователя на Сайте, на котором отражена история совершенных на Сайте финансовых операций по списанию средств в качестве оплаты за услуги/зачислению средств в качестве вознаграждения за оказанные услуги, а также остаток средств на счете при наличии.
4.2. Пользователь может самостоятельно внести средства на Баланс указанными на Сайте способами или получить их на свой Баланс, после успешного завершения услуги в Личном кабинете или покупки размещенного им на Сайте контента.
4.3. Для целей функционирования Сайта Администрация Сайта может использовать третьих лиц в качестве Платежных агентов. Администрация Сайта не несет ответственности перед Пользователями за любые убытки, ущерб или обязательства, которые могут возникнуть в результате небрежности при использовании услуг Платежных агентов.
4.4. Пользователи могут осуществлять ввод и вывод средств на Баланс и с него соответственно. Перевод средств между Пользователями не допускается.
4.5. Внесение средств на Баланс, а также выплата Вознаграждения Исполнителю возможны одним из следующих способов:
- с использованием банковских карт платежных систем VISA и MasterCard;
- посредством платежных систем Яндекс.Деньги.
4.6. Оплата по банковским картам происходит через платежный шлюз процессингового центра с использованием банковских карт платежных систем VISA, включая VisaElectron, и MasterCard, включая Maestro. К оплате принимаются карты, выпущенные в России, странах СНГ, Прибалтике и большинстве стран Европы. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер процессингового центра для дальнейшей обработки. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на Сайте. Таким образом, Администрация Сайта не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
4.7. Яндекс.Деньги быстрый, безопасный и надежный способ для электронного бизнеса, чтобы собирать платежи, и эффективное решение для ориентации на растущих рынках России и СНГ. Пользователи Яндекс.Деньги могут легко пополнить свои электронные кошельки, а затем передать Яндекс.Деньги другим пользователям, провести их в Интернете, или снимать в виде наличных. Платежи Яндекс.Деньгами происходят мгновенно.
4.8. Комиссия за ввод средств на Баланс не взимается.
4.9. Имеющиеся на Балансе средства, полученные в результате успешного выполнения услуг или продажи контентав Личном кабинете могут быть выведены на банковские карты платежных систем VISA и MasterCard или на кошельки платежных систем Яндекс.Деньги.
4.10. Для ввода и вывода средств на Баланс и с него соответственно необходимо зайти на персональную страницу Баланса и следовать инструкциям.
4.11. Вывод средств осуществляется в срок от 2 до 10 рабочих дней со дня оформления заявки на вывод средств.
4.12. Заявка на Вывод средств формируется в Личном кабинете на Сайте.
4.13. Возврат внесенных Пользователем на Баланс средств осуществляется в следующих случаях:
1) Пользователь осуществил ошибочный платеж на свой Баланс.
2) Пользователь осуществил дубликат ранее выполненного платежа на свой Баланс.
3) Услуга в Личном кабинете не выполнена выбранным Исполнителем.
4) Услуга в Личном кабинете выполнена выбранным Исполнителем ненадлежащим образом или с нарушением сроков;
5) На основании решения Арбитража Сайта услуга в Личном кабинете выполнена выбранным Исполнителем ненадлежащим образом или с нарушением сроков.
4.14. Для осуществления возврата средств в случаях, предусмотренных подп. подп. 1), 2) п. 4.13 Инструкции, Пользователю необходимо в течение 5 рабочих дней со дня осуществления платежа обратиться к Администрации Сайта посредством личного сообщения.
4.15. Возврат средств Пользователю производится тем же способом, в рамках той же платежной системы и по тем же реквизитам, с которых средства вносились Пользователем на Баланс. В исключительных случаях, если возврат по реквизитам внесенного Пользователем платежа по каким-либо причинам невозможен, Пользователь обязан незамедлительно известить об этом Администрацию сайта посредством личного сообщения. Возврат может быть осуществлен на новые реквизиты, которые Пользователь должен сообщить указанным выше способом в течение 5 рабочих дней с момента уведомления о невозможности возврата по реквизитам внесенного платежа.
4.16. Возврат осуществляется в срок 10 рабочих дней с момента подтверждения согласия Администрации Сайта на возврат или с момента получения новых реквизитов для возврата. Администрация Сайта не несет ответственность за нарушение сроков возврата в том случае,если Пользователь не сообщил или несвоевременно сообщил о новых реквизитах.
4.17. Комиссия за возврат средствна Баланс Заказчика в случаях, предусмотренных п. 4.17 Инструкцииустанавливается непосредственно Платежными агентами либо иными третьими лицами, с помощью которых происходит финансовая операция, и подлежат уточнению у этих лиц.
4.18. Комиссия за вывод средств с Баланса Исполнителями составляет 15 % от суммы выводимых средств.
5. Разрешение споров между Пользователями. Арбитраж Сайта
5.1. В случае возникновения спорной ситуации между Пользователями, возникшей при выполнении работы в Рабочей области, Заказчик и Исполнитель должны приложить максимум усилий для разрешения ее собственными силами, используя функционал Рабочей области для ведения переписки и загрузки файлов.
5.2. При невозможности разрешить спорную ситуацию собственными силами, Заказчик и/или Исполнитель могут обратиться к Арбитражу Сайта с целью получению независимого квалифицированного мнения. Предварительно необходимо полностью и четко изложить суть своих претензий в Рабочей области спорного заказа, убедиться в том, что в Рабочей области имеются предварительно согласованные исходные договоренности, на условиях которых велась работа Заказчиком и Исполнителем, а также возможные изменения любых исходных договоренностей или отклонения от технического задания (если таковые имели место быть) в процессе выполнения работ.
5.3. Обращаясь к Арбитражу Сайта, Заказчик и Исполнитель принимают на себя обязательство согласиться с его решением.
5.4. При рассмотрении спорных ситуаций Арбитражом Сайта не принимается во внимание переписка (ее текстовые файлы, скриншоты и т.д.) или обмен файлами, произошедшие между Заказчиком и Исполнителем вне рамок Рабочей области, а именно с использованием различных систем обмена мгновенными сообщениями, по электронной почте, в личных сообщениях и иных средств коммуникации.
5.5. В случае неполного/нечеткого согласования содержания, объема и качества работ (услуг) между Заказчиком и Исполнителем, все неточности задания трактуются в пользу Исполнителя.
5.6. В случае отсутствия обратной связи от Заказчика и сдачи Исполнителем работы в Рабочей области, мотивированные и обоснованные претензии к объему, качеству либо срокам выполнения работ (услуг) от Заказчика в адрес Исполнителя должны быть направлены в виде электронного сообщения в Рабочей области не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания выполнения работ, указанной в Рабочей области.
5.7. По истечении указанного срока, отсутствии претензий от Заказчика и наличии в Рабочей области сообщений и вложенных файлов, соответствующих техническому заданию проекта, проект считается завершенным, и Вознаграждение перечисляется Исполнителю.
5.8. При отсутствии в Рабочей области сообщений, вложенных файлов, свидетельствующих о выполнении Исполнителем работы, проект считается не выполненным и Вознаграждение возвращается Заказчику.
6. Отзывы
6.1. Отзыв может быть оставлен в профиле Пользователя в том случае, если работа велась в Рабочей области на Сайте после ее корректного закрытия. Если работа велась вне Сайта, отзыв оставить нельзя.
6.2. Автор отзыва вправе удалить/отредактировать свой отзыв самостоятельно в течение одной недели с даты написания. По истечении указанного срока отзыв может быть удален по обращению автора отзыва к Администрации Сайта.
6.3. Отзывы заблокированных и удаленных Пользователей в профиле не отображаются.
6.4. При обращении к Администрации Сайте по поводу оставленного Пользователем отрицательного отзыва, последний признает и соглашается с тем, что рассматривая отзыв, Администрацией Сайта не принимается во внимание переписка (ее текстовые файлы, скриншоты и т.д.) или обмен файлами, произошедшие между Заказчиком и Исполнителем вне рамок Рабочей области, а именно с использованием различных систем обмена мгновенными сообщениями, по электронной почте, в личных сообщениях и иных средств коммуникации.
6.5. Администрация Сайта имеет право приостановить или прекратить действие учетной записи Пользователя на Сайте, если согласно полученной жалобы или по своему усмотрению будет иметь основания полагать, что отзывы не соответствуют действительности и выполненным (не выполненным) в Рабочей области работам, а также имеют целью создать ложное впечатление о Заказчике и/или Исполнителе работ.